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今次受訪者葉維昌（Jason）是香港智庫 MWYO 青年辦公室前營運總監，也曾任紅十字國際委員會區域主管，負責中國、馬來西亞及新加坡的事務、實施相關的人道求援工作。現在的他遠赴馬來西亞創辦共享服務 The Service Hubs，在東盟地區支援的香港中小企業及社企機構。 尹思哲：今天我們想談幾方面的問題。知道你們在馬來西亞，組了一個團隊，主要是做外包（outsourcing）。我估你們都有不少客戶是香港的企業，尤其是中小企。你覺得香港中小企，尤其是這兩年疫情之後他們現在主要面對的是哪些挑戰呢？ Jason：我們創辦 The Service Hubs 這個想法，源起是來自我們背後的一位投資者，他在香港和內地都有經營一些共享辦公空間（Co-working space）。他們發現香港除了租金一直都很高之外，中小企還請人的成本也非常高。 很多中小企一開始就只有四五個員工，他們需要在行政、秘書、人力資源和業務發展之間做選擇。問題是，現在的香港勞動力或者新一代員工的特性是，很多人做了一兩個月甚至三個月就會離職。這樣一來，老闆們不僅要不斷投入時間進行培訓，還要承受人才流失的風險。 此外，香港這兩年的經濟不太好，無論是本地消費市場還是對外出口，都相對疲弱。再加上中美關係的不確定性，讓傳統客戶的訂單減少了三到四成。企業不想關門大吉，就要想辦法削減成本。 尹思哲：所以到東盟地區發展的主要目的，就是削減成本？ Jason：除了削減成本，我們發現一些客戶也開始嘗試打開東南亞市場。長久以來，香港主要依賴內地、日韓、歐美市場，很少考慮東南亞。但現在東南亞的消費能力越來越高，特別是馬來西亞和新加坡。因此，一些客戶利用我們在東南亞的團隊去推動銷售，這對他們來說是一個不錯的嘗試。 雖然香港政府一直鼓勵中小企開拓市場，但許多企業已經喪失了這種能力，因為過去二三十年大家習慣了在香港的舒適圈內發展。突然之間要走出去，卻發現東南亞已經沒有什麼人脈了。因此，我們提供的外包服務，也希望可以成為他們的跳板，幫助他們探索新的市場。 這也是為什麼我們不叫自己做”外包”（outsourcing），而是稱為”共享服務”（shared service）。希望通過這種方式，為香港的企業尋找更多的機遇，並將這些機遇帶回香港。 尹思哲：根據你們客戶的案例，分佈比例是怎樣？例如是否有特定的行業為主？ Jason：我們現在幫客戶做銷售到東南亞的，多數是文創企業，例如做 IP、紙品設計、T-shirt 等，這類產品帶有香港特色。東南亞，特別是泰國、馬來西亞和新加坡，依然對香港文化有興趣，例如香港舊街景、香港風格的設計產品，這些都勾起了他們對我們成長年代的回憶。他們覺得那是屬於香港的某個時代。 還有一點很有趣，就是我們的客戶不僅僅限於中小企。此刻我們有約四成的客戶來自香港的社企和社福機構（NGO）。香港經濟環境艱難，社企的預算被削減，社工亦不得不兼職做會計和網站設計，但不是每個社工都有這樣的技能。我們的服務被這些機構視為更便宜的選擇。這樣一來，我們馬來西亞的年輕員工也學會了如何與香港的 NGO 溝通，這是一種全新的工作模式。 尹思哲：其實他們應該如何考慮，哪些環節可以進行外包呢？是否只有非核心的部分可以外包，還是戰略性的、核心的部分也可以？ Jason：香港很多企業還不太接受遠程辦公或外包。我與很多中小企交流，他們覺得，如果員工不在身邊，很難知道如何監督他們的工作。他們擔心如何確定員工是否在正常上下班。作為一個國際城市，這種心態真的讓我感到驚訝！ 以我自己在東南亞的團隊為例，我每週給他們兩到三天在家辦公的時間，因為現代工作已經不需要員工時時刻刻出現在辦公室。其實，這是香港很多中小企雇主或管理者的思維限制，根本員工是想遠程工作的。 尹思哲：那中小企在考慮外包時還有什麼疑慮？ Jason：中小企通常對外包的疑慮主要集中在兩個方面。首先是員工方面，他們會想：「我怎樣訓練這些外包員工？」其次是老闆的觀念，他們更在意：「我怎麼監管這個人？他們是否每天都有工作八小時？」許多客戶甚至會問我，遠程工作如何打卡，如何確保員工開工。我通常建議他們不要過度追求固定的工時，而是看整個月的總體表現。 相比之下，新加坡和馬來西亞的客戶則更加靈活。他們更注重完成任務，而不會糾結於工時。甚至有些客戶選擇我們的服務，就是因為我們有 AI 技術來提升效率，而不是像工廠女工一樣按時工作。他們更希望用更高效的方法來完成任務，讓員工有更多時間承擔其他工作。 尹思哲：你剛才提到你們有 AI 元素的解決方案，能再詳細說說嗎？ Jason：除了傳統的安排會議、訂機票等行政工作，我們的團隊還可以用 AI… Continue Reading →

受訪者 Oursky 共同創辦人鄭斌彬分享 AI 未來會否取代軟件工程師 尹思哲：Ben，可唔可以簡單講下你哋公司嘅商業模式先？因為知道你哋做咗好多年，又有做項目，又有做產品。咁最近你哋係以外包為主，定係用自己產品嘅收入為主呢？ Ben：我哋而家外包收入多啲，大約佔六成左右。通常我哋會提供一個完整嘅產品服務，包括設計、App 開發、後端架構，甚至機器學習項目。另外，我哋有兩個自家產品。一個係 FormX.ai，用 AI 去處理資料，例如影一張收據，將上面嘅資料轉換成結構化數據，例如買咗啲咩、幾錢、喺邊度買、咩時間買等等。另外一個係 Authgear，係一個身份驗證嘅 Single Sign-On 解決方案，仲有啲安全功能，方便企業整一個微服務架構，提供身份管理嘅功能。 尹思哲：即係話喺 AI 未普及之前，你哋已經開發緊同 AI 相關嘅產品？ Ben：係呀，我哋自己有訓練模型，早早就開始咗。 尹思哲：咁當 AI 開始普及，例如去年 ChatGPT 一推出，好多人都開始用。你哋有冇受到影響呢？會唔會普及咗之後，多咗中小企開始用 AI？呢個情況對你哋產品或者外包服務有冇衝擊？ Ben：AI 而家呢一浪，尤其係生成式 AI，好似 ChatGPT 推出嘅時候，確實有多咗好多人關注。我哋都收到好多查詢，大家都想知點樣應用呢啲技術。但過咗一段時間後，大家開始冷靜返，諗清楚到底 AI 可以做啲咩、做唔到啲咩。 因為 AI 唔會 100%準確，所以公司要諗清楚點樣將 AI 融入到自己嘅工作流程中。例如保險公司嘅理賠流程，點樣用… Continue Reading →