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Caley (左四) 表示在在美加地區，神經多樣性的小朋友甚至可以向保險公司申索心理醫生及言語治療師等服務的費用（Photo coursey: hongkongbusiness) 面對神經多樣性（Neurodivergent）學生，例如 ADHD 或自閉症小朋友，傳統嘅教學方法在老師已非常忙碌的情況之下，往往未能提供足夠支持。今次我有幸訪問到一位資深嘅數碼治療研究者兼行為分析專家 Caley，她專注於利用生成式 AI 為神經多樣性兒童設計行為干預方案，幫助佢哋強化執行功能、及早走出人生嘅困境。 Caley 在哈佛大學的創新實驗室（Innovation Lab）研發出一款基於遊戲體驗的數碼治療（Digital Therapeutics, DTx），試圖幫助有特別需要小朋友不止在學業上取得進步，更可以在社交與生活中獲得自信與滿足。 尹思哲：現在正式開始了。我可以叫你 Caley 嗎？ Caley：可以呀。 尹思哲：Caley，知道你在 Digital Therapies 有很豐富的經驗，你又在哈佛讀過行為分析，又正在搞一個 Startup，不如你簡單介紹一下，你剛剛開始的公司是做什麼的，初心又是什麼。 Caley：好呀，我的公司叫 Unlimitics。其實它是專門為神經多樣性（Neurodivergent）的學生設計的。這個詞在香港可能還不太普及，但它泛指大腦運作跟我們不太一樣，神經系統運作有差異的小朋友，比如 ADHD 或自閉症的小朋友。至於產品是專門設計來改善他們的執行能力（Executive Functioning）和自我調節能力（Self-Regulation），通過一些 AI 生成的場景或主線任務，讓他們學習如何在日常生活中運用這些技能。 尹思哲：你剛剛提到神經多樣性，這個詞會比較陌生。但當你提到症狀或病名，比如 ADHD，大家就比較熟悉了。其實我覺得 Neurodivergent 這個詞好像是近一兩年才開始流行的。 Caley：是的，這個概念正在逐漸普及。最初我們會說自閉症（Autism Spectrum Disorder, ASD），但每年這些詞語都有在改變。以前我們可能會說「Individual… Continue Reading →

今次受訪者葉維昌（Jason）是香港智庫 MWYO 青年辦公室前營運總監，也曾任紅十字國際委員會區域主管，負責中國、馬來西亞及新加坡的事務、實施相關的人道求援工作。現在的他遠赴馬來西亞創辦共享服務 The Service Hubs，在東盟地區支援的香港中小企業及社企機構。 尹思哲：今天我們想談幾方面的問題。知道你們在馬來西亞，組了一個團隊，主要是做外包（outsourcing）。我估你們都有不少客戶是香港的企業，尤其是中小企。你覺得香港中小企，尤其是這兩年疫情之後他們現在主要面對的是哪些挑戰呢？ Jason：我們創辦 The Service Hubs 這個想法，源起是來自我們背後的一位投資者，他在香港和內地都有經營一些共享辦公空間（Co-working space）。他們發現香港除了租金一直都很高之外，中小企還請人的成本也非常高。 很多中小企一開始就只有四五個員工，他們需要在行政、秘書、人力資源和業務發展之間做選擇。問題是，現在的香港勞動力或者新一代員工的特性是，很多人做了一兩個月甚至三個月就會離職。這樣一來，老闆們不僅要不斷投入時間進行培訓，還要承受人才流失的風險。 此外，香港這兩年的經濟不太好，無論是本地消費市場還是對外出口，都相對疲弱。再加上中美關係的不確定性，讓傳統客戶的訂單減少了三到四成。企業不想關門大吉，就要想辦法削減成本。 尹思哲：所以到東盟地區發展的主要目的，就是削減成本？ Jason：除了削減成本，我們發現一些客戶也開始嘗試打開東南亞市場。長久以來，香港主要依賴內地、日韓、歐美市場，很少考慮東南亞。但現在東南亞的消費能力越來越高，特別是馬來西亞和新加坡。因此，一些客戶利用我們在東南亞的團隊去推動銷售，這對他們來說是一個不錯的嘗試。 雖然香港政府一直鼓勵中小企開拓市場，但許多企業已經喪失了這種能力，因為過去二三十年大家習慣了在香港的舒適圈內發展。突然之間要走出去，卻發現東南亞已經沒有什麼人脈了。因此，我們提供的外包服務，也希望可以成為他們的跳板，幫助他們探索新的市場。 這也是為什麼我們不叫自己做”外包”（outsourcing），而是稱為”共享服務”（shared service）。希望通過這種方式，為香港的企業尋找更多的機遇，並將這些機遇帶回香港。 尹思哲：根據你們客戶的案例，分佈比例是怎樣？例如是否有特定的行業為主？ Jason：我們現在幫客戶做銷售到東南亞的，多數是文創企業，例如做 IP、紙品設計、T-shirt 等，這類產品帶有香港特色。東南亞，特別是泰國、馬來西亞和新加坡，依然對香港文化有興趣，例如香港舊街景、香港風格的設計產品，這些都勾起了他們對我們成長年代的回憶。他們覺得那是屬於香港的某個時代。 還有一點很有趣，就是我們的客戶不僅僅限於中小企。此刻我們有約四成的客戶來自香港的社企和社福機構（NGO）。香港經濟環境艱難，社企的預算被削減，社工亦不得不兼職做會計和網站設計，但不是每個社工都有這樣的技能。我們的服務被這些機構視為更便宜的選擇。這樣一來，我們馬來西亞的年輕員工也學會了如何與香港的 NGO 溝通，這是一種全新的工作模式。 尹思哲：其實他們應該如何考慮，哪些環節可以進行外包呢？是否只有非核心的部分可以外包，還是戰略性的、核心的部分也可以？ Jason：香港很多企業還不太接受遠程辦公或外包。我與很多中小企交流，他們覺得，如果員工不在身邊，很難知道如何監督他們的工作。他們擔心如何確定員工是否在正常上下班。作為一個國際城市，這種心態真的讓我感到驚訝！ 以我自己在東南亞的團隊為例，我每週給他們兩到三天在家辦公的時間，因為現代工作已經不需要員工時時刻刻出現在辦公室。其實，這是香港很多中小企雇主或管理者的思維限制，根本員工是想遠程工作的。 尹思哲：那中小企在考慮外包時還有什麼疑慮？ Jason：中小企通常對外包的疑慮主要集中在兩個方面。首先是員工方面，他們會想：「我怎樣訓練這些外包員工？」其次是老闆的觀念，他們更在意：「我怎麼監管這個人？他們是否每天都有工作八小時？」許多客戶甚至會問我，遠程工作如何打卡，如何確保員工開工。我通常建議他們不要過度追求固定的工時，而是看整個月的總體表現。 相比之下，新加坡和馬來西亞的客戶則更加靈活。他們更注重完成任務，而不會糾結於工時。甚至有些客戶選擇我們的服務，就是因為我們有 AI 技術來提升效率，而不是像工廠女工一樣按時工作。他們更希望用更高效的方法來完成任務，讓員工有更多時間承擔其他工作。 尹思哲：你剛才提到你們有 AI 元素的解決方案，能再詳細說說嗎？ Jason：除了傳統的安排會議、訂機票等行政工作，我們的團隊還可以用 AI… Continue Reading →

受訪者 Oursky 共同創辦人鄭斌彬分享 AI 未來會否取代軟件工程師 尹思哲：Ben，可唔可以簡單講下你哋公司嘅商業模式先？因為知道你哋做咗好多年，又有做項目，又有做產品。咁最近你哋係以外包為主，定係用自己產品嘅收入為主呢？ Ben：我哋而家外包收入多啲，大約佔六成左右。通常我哋會提供一個完整嘅產品服務，包括設計、App 開發、後端架構，甚至機器學習項目。另外，我哋有兩個自家產品。一個係 FormX.ai，用 AI 去處理資料，例如影一張收據，將上面嘅資料轉換成結構化數據，例如買咗啲咩、幾錢、喺邊度買、咩時間買等等。另外一個係 Authgear，係一個身份驗證嘅 Single Sign-On 解決方案，仲有啲安全功能，方便企業整一個微服務架構，提供身份管理嘅功能。 尹思哲：即係話喺 AI 未普及之前，你哋已經開發緊同 AI 相關嘅產品？ Ben：係呀，我哋自己有訓練模型，早早就開始咗。 尹思哲：咁當 AI 開始普及，例如去年 ChatGPT 一推出，好多人都開始用。你哋有冇受到影響呢？會唔會普及咗之後，多咗中小企開始用 AI？呢個情況對你哋產品或者外包服務有冇衝擊？ Ben：AI 而家呢一浪，尤其係生成式 AI，好似 ChatGPT 推出嘅時候，確實有多咗好多人關注。我哋都收到好多查詢，大家都想知點樣應用呢啲技術。但過咗一段時間後，大家開始冷靜返，諗清楚到底 AI 可以做啲咩、做唔到啲咩。 因為 AI 唔會 100%準確，所以公司要諗清楚點樣將 AI 融入到自己嘅工作流程中。例如保險公司嘅理賠流程，點樣用… Continue Reading →