外出消遣，思哲最怕排隊，看見長長人龍的，如非必要，即走。何謂必要？舉個例，I.T.開倉、幫襯峰壽司、試坐昂坪360吊車（暫未有網上購票服務）等等，排長龍彷彿指定動作。沒辦法，要平靚正，排隊這個代價通常少不了。

事實上，除非排長龍的地方有獨特賣點（夠平夠靚或夠正），否則消費者只會覺得浪費時間，最終放棄等候。管理學專家David Maister認為，當服務的價格或價值愈昂貴時，顧客就願意等愈久。說得白點，即是只要客人覺得物有所值，排隊時間長一點絕不是問題。

思哲嘗試用另一個角度解讀Maister的觀點，要顧客等得愈久，是否可令自身價格（或價值）得以提高？補充一點，先決條件是服務須有獨特賣點。

看看以下兩個例子：

1.專科醫生──專科醫生R每日appointment密密麻麻，但他有個慣例，就是上班例必遲到。R坦言，並非刻意偷懶，只是他發現一個現象，每次要病人等候時間長一點，病人不但不詐型，反而會以為他因行Ward或開會而遲到，體諒之餘，更間接證明他「夠實力」。無他，在病人眼中，醫生行Ward次數多，代表愈多病人幫襯，信心有保證；醫生開會多，在業界地位「一定有番咁上下」。基於以上道理，要客人等候百利無害，診金年年有加無減，所以R一直堅守這條金科玉律。

2.一樓一鳳──社工J向來負責跟進性工作者個案，她有次心血來潮，突擊家訪一位當一樓一鳳的妓女，由於適逢「黃金時間」，門外當時企滿嫖客，她惟有改天預約再訪。J事後跟該妓女閒聊，妓女笑稱這是個美麗誤會，她當晚雖然其門如市，但基於經營考慮，她刻意拖延時間長一點，要嫖客在門外等候，間接做其「生招牌」，如是此，她之後便可以借勢加價。不過J補充，該妓女確實有幾分姿色。

又一次證明，職業不分貴賤，只有叻蠢之分，說到底都是靠食腦。

談談WEB2.0

「Web2.0」一詞，近日在全球商界愈唱愈旺。不過卻未有清晰的定義，甚麼革命、時代、新浪潮、商業模式等名詞一大堆，報道愈多，大家愈看不懂。連思哲的親戚朋友、甚至素來不用電腦的女同事，也問起Web2.0究竟是何方神聖？
其實Web2.0並非新事物，早在三年前提出，到最近才被炒作起來。Web2.0的定義眾說紛紜，最簡單的理解，是所有第二代互聯網服務（Second-Generation of Internet-Based Services）。然而甚麼是第二代服務，他們與第一代分別在哪裡，有甚麼共同點，思哲以下嘗試解釋。

首先，Web2.0並非甚麼技術標準，不等同USB2.0和藍牙2.0那些電腦商場的熱賣商品。Web2.0乃形容詞，象徵「雙向互動、分享機制、人人參與、貢獻內容」等概念的互聯網服務。至於傳統模式1.0，便是單向傳播、靜態資訊、欠缺互動的服務。舉個例，在網絡抒發個人感受寫文章，昔日的呈現形式，是單向的個人網站（Geocities），今天誰都在寫互動的博客（Blogger）。

再舉個例，近來引人注目的Web2.0天之驕子，無論MySpace、YouTube或FaceBook，全部是C2C企業。直接受這三家公司影響的行業，包括媒體業和廣播業。就拿電視台與YouTube比較，傳統電視台如TVB，壟斷了電視頻道的內容供應，觀眾只能單向地看電視，沒有參與和貢獻內容的元素。反觀YouTube，人人可以上載短片，用家能夠互動，更可透過文字或短片，回應別人的內容。

有人說過互聯網的威力，是最終消滅所有「中間人」公司。這個說法未免有誇張成份，不過，從Web1.0到2.0，正代表這種力量在不斷增強。誠然，思哲不認為未來的世界，中間人公司會全部關門大吉，不過，這些公司的營運模式，將由現在的B2C（Business to Consumer），逐步被C2C（Consumer to Consumer）模式取代。舉個例，傳統中間人貿易公司，將逐步被阿里巴巴和淘寶，這些新中間人所取代。（只餘下小量生存空間予提供增值服務的公司）
另一個Web2.0例子，是網絡電話Skype。把語音通話的模式，打破了從前電訊公司與消費者的B2C關係，現在任憑誰，只要能夠連接互聯網，便可以直接與其他人通電（C2C）。當然，VoIP技術一早成熟，但網絡電話卻沒有甚麼作為，箇中因由非常明顯，反映出在Web2.0時代下，傳統B2C企業與C2C企業之間的矛盾。

互聯網和Web2.0影響之深遠，表面受影響的就有傳統電訊、傳媒、廣告、中間人等行業。實際上，隨著電腦儲存成本及網絡頻寬成本每天在急速下降，當有一天，兩者的成本接近零，人與人連繫的成本亦接近零，不知又會出現甚麼革命？