昨天看孫柏文的財經節目,某觀眾稱,中國電訊業整合之後,彷彿三分天下,中移動就像魏國,另外兩家則像蜀吳,以上的說法,我覺得頗具玩味。

歸根究底,電訊服務的價值,在於回應人類對溝通和資訊的需求。電訊產品和服務,雖千變萬化,卻也離不開以上兩個基礎。另一方面,電訊服務一用經年,若想取得使用者祝福,服務質素也是很重要的因素。

問題是,三分天下的電訊公司,背負太多推動祖國經濟發展的包袱,表面上,它們資產能自由調配,實際上一切皆國策先行,顧客滿意度隨後。然而,由於得到充份的政策保護,內地電訊商不用面對市場競爭的壓力,內地消費者只好任人魚肉,這正是中移動深受投資者歡迎的原因之一。

可是,比較弱小的另外兩家,一個是固網加上無線、另一個無線加上固網,業務還有待整合。再說,長遠而言,固網和流動歸一乃大勢使然,尤其內地較偏遠地區不適宜以固網接達,這情況下,中電信及中網通聯通首要解決的,也許是業務重疊的內部問題。

另一方面,隨著城市用戶滲透率逐漸飽和,電訊業務的收入瓶頸將陸續出現。到時候,電訊商們很難再靠用戶增長來提升,取而代之,如何替現有客戶增值,將成為持續增長的主要因素。單純看產品開發的能力,中移動肯定佔了上風,因為他們至少能專注於流動網絡的高增值產品,不用分神研究沒甚價值的固網流動整合。

在此刻國際電訊市場,location-based services(LBS)是其中一個最令人著迷的gimmick,尤其那些絕望的傳統電訊商,眼睜睜的看著Google怎樣在它們的網絡上賺大錢,他們也希望透過流動網知道用戶身處何方的技術優勢,開拓一些新商業模式。內地如果某天也搞LBS,很自然,這又是中移動的囊中之物了。

《2008年6月5日刊於蘋果日報》

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