認錯 – Windows 7 party

出席活動的博客，根據慣例，大部分是電腦知識異常豐富的一群，依我估計，我們之中近三分一人（肯定高於正常比例）最常用的作業系統可能不是windows，反而是mac和linux的忠實fans。

我敢肯定，這三分一非windows用戶，對於過去的windows產品尤其vista必定有許多意見，無他，就像從前譚詠倫fans對張國榮不多不少總會有點意見。問題是，為什麼他們還肯出席windows 7的活動，看產品示範、替windows 7寫博文甚至承諾自發組織 “windows 7 party“？

不知怎的，我想起Randy Pausch 的

“When you see yourself doing something badly and nobody’s bothering to tell you anymore, that’s a very bad place to be. Your critics are your ones telling you they still love you and care.”

我們一直對vista耿耿於懷，大概是我們依然在意windows，因為我們沒有完全放棄它，還有期待，想看到windows 7有所改變，至少，我自己是這樣的。

本質上，windows 7就是一件「認錯」的產品，因為可以直接升級windows 7就等於承認vista的失敗。事實上不管對於品牌或產品，認錯可以產生強大的正能量。例如諾丁漢大學經濟學院最近一份研究指出，他們發現比起提供現金賠償的公司，多兩倍的顧客願意原諒一家簡單地說對不起的公司。「這可能是一句對不起觸動了顧客原諒的本能。」舉例說，microsoft如果在跟用戶溝通上亦能大膽地採取認錯態度，我絕對有理由相信，windows 7會得到的更多用戶社群的支持。

講到底，一件好產品的定義，畢竟就是「有人鐘意，有人討厭」。進入social media時代，人人都在互聯網上可以毫無保留地回復和釋放自我，反正是無論如何也擋不住反對的聲音，何不乾脆大方地接受和接納，承認自己的不足之處，並且從中學習成長？